Marketing MRI – Chẩn đoán hệ thống Marketing trước khi đầu tư thêm
Nhiều doanh nghiệp có đội ngũ Marketing in-house, có Website, nội dung và ngân sách triển khai quảng cáo hàng tháng nhưng kết quả kinh doanh vẫn không tương xứng. Marketing vẫn hoạt động, báo cáo vẫn có số liệu, nhưng Sales thiếu khách hàng chiến lược, Website không tạo chuyển đổi và CEO vẫn phải trực tiếp tham gia vào những vấn đề Marketing hàng ngày.
Đây thường không đơn thuần là vấn đề thiếu người hay thiếu ngân sách. Vấn đề nằm ở việc doanh nghiệp chưa nhìn thấy toàn bộ hệ thống Marketing đang vận hành như thế nào và điểm nghẽn thực sự nằm ở đâu. Chúng tôi – Hải Phong Global xác định đây là khoảng cách giữa một Marketing chỉ thực hiện tác vụ ngắn hạn và một hệ thống Marketing thực sự đóng vai trò là động cơ tăng trưởng dài hạn.
Marketing MRI là gì?
Marketing MRI là dịch vụ chẩn đoán toàn diện hệ thống Marketing doanh nghiệp của Hải Phong Global. Thay vì chỉ kiểm tra riêng Website, quảng cáo, Content hay hiệu quả của một vài kênh, Marketing MRI nhìn doanh nghiệp như một hệ thống có sự liên kết giữa chiến lược – định vị – khách hàng – Marketing – Sales – dữ liệu – CRM – năng lực vận hành – cơ hội tăng trưởng.
Phương pháp được xây dựng theo bốn lớp phân tích gồm Scan chiến lược, Scan hệ thống Marketing, Scan năng lực vận hành và Scan cơ hội tăng trưởng. Mục tiêu không phải tìm xem doanh nghiệp đang “làm sai” bao nhiêu việc, mà xác định phần nào đang vận hành tốt, phần nào đang gây thất thoát và những cơ hội nào hiện chưa được khai thác.
Doanh nghiệp nào nên thực hiện Marketing MRI?
Marketing MRI phù hợp với những doanh nghiệp đang triển khai nhiều hoạt động Marketing nhưng kết quả kinh doanh chưa tương xứng; đã có Website, quảng cáo và nội dung nhưng vẫn thiếu khách hàng tiềm năng chất lượng; hoặc Sales vẫn phải tự tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục khách hàng gần như từ đầu.
Dịch vụ cũng phù hợp khi CEO thường xuyên phải can thiệp vào các quyết định Marketing, doanh nghiệp chưa biết ngân sách đang thực sự tạo ra giá trị ở đâu, có dữ liệu khách hàng nhưng chưa khai thác được hoặc đã có đội ngũ Marketing nhưng thiếu một hệ thống vận hành thống nhất.
Marketing MRI đặc biệt cần thiết trong những giai đoạn doanh nghiệp chuẩn bị mở rộng thị trường, thay đổi định hướng tăng trưởng hoặc tái cấu trúc Marketing. Khi đó, việc nhìn lại hệ thống trước khi tiếp tục đầu tư giúp ban lãnh đạo tránh mở rộng một mô hình đang tồn tại điểm nghẽn.
Với doanh nghiệp B2B, đặc biệt là nhóm sản xuất và công nghiệp, bài toán càng rõ ràng hơn. Marketing không chỉ cần tạo sự hiện diện mà phải góp phần làm rõ lợi thế cạnh tranh, tạo nhu cầu, hỗ trợ Sales và xây dựng một dòng khách hàng tiềm năng có chất lượng.
HPG chẩn đoán những gì?
Marketing MRI không bắt đầu bằng câu hỏi “Nên chạy thêm kênh nào?” mà bắt đầu từ câu hỏi “Hệ thống đang mắc ở đâu?”. Từ đó, HPG đi qua bốn lớp chẩn đoán để tìm mối liên hệ giữa chiến lược, hoạt động Marketing, năng lực vận hành và cơ hội tăng trưởng.
01. Scan chiến lược
Lớp đầu tiên tập trung rà soát định vị, khách hàng mục tiêu, thị trường, lợi thế cạnh tranh và mức độ liên kết giữa Marketing với mục tiêu kinh doanh. Mục tiêu là xác định doanh nghiệp có đang tập trung đúng thị trường, đúng nhóm khách hàng và đúng giá trị cần đưa ra hay không. Nếu nền tảng chiến lược chưa rõ, việc tăng thêm Campaign, Content hoặc ngân sách thường chỉ khiến hoạt động nhiều hơn mà chưa chắc tạo ra kết quả tốt hơn.
02. Scan hệ thống Marketing
Ở lớp này, Hải Phong Global rà soát Website, Content, hành trình khách hàng, phễu chuyển đổi, CRM, dữ liệu, Tracking và các điểm chạm giữa Marketing với Sales. Mục tiêu là nhìn rõ khách hàng đang được dẫn dắt như thế nào từ lúc biết đến doanh nghiệp đến khi hình thành nhu cầu, điểm nào đang tạo ra chuyển đổi và điểm nào khiến khách hàng rời khỏi hành trình. Qua đó, doanh nghiệp có thể phân biệt được vấn đề nằm ở việc thiếu Traffic, thiếu nội dung, thiếu điểm chuyển đổi hay thiếu cơ chế kết nối Marketing với Sales.
03. Scan năng lực vận hành
Marketing MRI tiếp tục đánh giá cách hệ thống được vận hành thông qua vai trò, KPI, quy trình, Workflow và năng lực thực thi của đội ngũ. Đây không phải quá trình đánh giá hay phán xét từng cá nhân. Hải Phong Global tập trung vào hệ thống xung quanh con người: trách nhiệm đã rõ chưa, KPI có phù hợp không, Marketing và Sales có phối hợp được không, quy trình có đủ rõ để đội ngũ thực hiện nhất quán hay toàn bộ hoạt động vẫn đang phụ thuộc vào sự chủ động của một vài nhân sự.
04. Scan cơ hội tăng trưởng
Lớp cuối cùng tập trung phân tích nguồn khách hàng, khả năng chuyển đổi, vòng đời khách hàng và những khoảng trống tăng trưởng doanh nghiệp chưa khai thác. Mục tiêu là giúp ban lãnh đạo nhìn thấy không chỉ những gì đang có vấn đề mà cả những khu vực có khả năng tạo thêm giá trị. Một số cơ hội có thể đến từ nhóm khách hàng chưa được tập trung đúng mức, dữ liệu chưa được sử dụng, khách hàng cũ chưa được phát triển tiếp hoặc những điểm chạm hiện tại chưa được thiết kế để tạo Opportunity.
Sau Marketing MRI, CEO nhận được gì?
Kết quả của Marketing MRI không phải một bộ slide chung chung với hàng loạt khuyến nghị khó xác định thứ tự ưu tiên. Doanh nghiệp nhận được một bản đồ hệ thống Marketing, trong đó các vấn đề được phân loại rõ theo mức độ: Đỏ là những điểm cần can thiệp, Vàng là những rủi ro cần xử lý và Xanh là những phần đang vận hành tốt hoặc có khả năng tiếp tục phát triển.
Từ bản đồ đó, Hải Phong Global xây dựng danh mục hành động ưu tiên để ban lãnh đạo biết việc gì cần xử lý trước, việc gì có thể triển khai sau và nguồn lực nên được tập trung vào đâu. Mục tiêu là tránh tình trạng doanh nghiệp nhìn thấy rất nhiều vấn đề nhưng lại tiếp tục xử lý theo cảm tính hoặc triển khai đồng thời quá nhiều đầu việc.
Cuối quá trình có buổi trao đổi trực tiếp với CEO để giải thích kết quả chẩn đoán, phản biện các nhận định và thống nhất hướng hành động phù hợp với hiện trạng thực tế của doanh nghiệp.
5 ngày để nhìn lại toàn bộ hệ thống
Marketing MRI được triển khai theo quy trình 5 ngày:
Ngày 1: Scan chiến lược
Ngày 2: Scan hệ thống Marketing
Ngày 3: Scan năng lực vận hành
Ngày 4: Scan cơ hội tăng trưởng
Ngày 5: Báo cáo, phản biện và thống nhất hướng hành động. Hải Phong Global
Điểm quan trọng nhất của Marketing MRI không nằm ở việc phát hiện doanh nghiệp “đang làm sai” điều gì. Giá trị nằm ở việc xác định đúng nguyên nhân gốc rễ để ban lãnh đạo không tiếp tục đầu tư nguồn lực vào những hoạt động chỉ xử lý phần ngọn.
Chẩn đoán đúng trước khi đầu tư thêm
Khi Marketing chưa tạo ra kết quả như kỳ vọng, phản ứng phổ biến của doanh nghiệp là tăng ngân sách, tuyển thêm người, đổi Agency, làm lại Website hoặc mở thêm kênh. Những giải pháp này có thể cần thiết, nhưng chỉ khi doanh nghiệp đã biết chính xác vấn đề mình đang cố gắng giải quyết.
Nếu điểm nghẽn nằm ở định vị, hệ thống chuyển đổi, dữ liệu, quy trình vận hành hoặc sự phối hợp giữa Marketing và Sales, việc tiếp tục tăng nguồn lực có thể chỉ khiến một hệ thống chưa hiệu quả vận hành ở quy mô lớn hơn.
Marketing MRI giúp doanh nghiệp dừng lại một bước để nhìn toàn cảnh trước khi quyết định bước tiếp theo. Thay vì hỏi ngay “Cần làm thêm gì?”, doanh nghiệp bắt đầu bằng câu hỏi quan trọng hơn: “Điểm nghẽn nào cần được xử lý trước?”
Hải Phong Global – Chẩn đoán hệ thống Marketing để doanh nghiệp biết mình cần làm gì, làm theo thứ tự nào và tập trung nguồn lực vào đâu.
Đặt lịch chẩn đoán hệ thống Marketing cùng Hải Phong Global để tìm ra điểm nghẽn đang cản trở tăng trưởng của doanh nghiệp.